吳娥·高級(jí)服務(wù)管理與大客戶營(yíng)銷專家
吳老師是一位既有宏觀戰(zhàn)略視野又有落地技能實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有15年能源、電力、物業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其近15年來(lái)為全國(guó)多家能源單位進(jìn)行政策體制研究、行業(yè)趨勢(shì)戰(zhàn)略分析、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷等各方面管理培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，受到業(yè)界一致好評(píng)，返聘率達(dá)到90%以上。累計(jì)授課500余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)30000余人次，客戶滿意率達(dá)95%以上。
為電力、水務(wù)能源行業(yè)培養(yǎng)突破上萬(wàn)名優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷人員以及中高層管理者：多次應(yīng)邀為國(guó)家電網(wǎng)旗下四川電力、浙江電力、江蘇電力、河南電力、遼寧電力、吉林電力及南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)、深圳電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)公司等電力，以及各省地市國(guó)有能源控股集團(tuán)、風(fēng)光電力集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)等系統(tǒng)進(jìn)行《順勢(shì)而為——能源行業(yè)宏觀趨勢(shì)與轉(zhuǎn)型》、《雙碳背景下電力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展》、《贏戰(zhàn)山河——大客戶營(yíng)銷全景策略地圖》、《客戶思維——電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)大客戶營(yíng)銷人員技能實(shí)戰(zhàn)》、《用戶思維——電力服務(wù)“三一”思維助力供電服務(wù)》等課程培訓(xùn)，為福建航天信息集團(tuán)、漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)、成都自來(lái)水公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、河北承德水務(wù)等公司進(jìn)行《用戶思維——水務(wù)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》、《服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通投訴處理》等課程培訓(xùn)，為電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、供熱供氣等企業(yè)培養(yǎng)上萬(wàn)名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者與服務(wù)、大客戶營(yíng)銷人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。
為物業(yè)行業(yè)、文旅行業(yè)培養(yǎng)突破5000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者：多次應(yīng)邀為香港啟勝物業(yè)、北京王府井、北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)、湖南文津物業(yè)、中鐵物業(yè)、新鴻基、藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、合能物業(yè)、越秀物業(yè)、眉山聚億置業(yè)、金科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、溫氏集團(tuán)、中國(guó)黃金、蘇州文旅集團(tuán)、成都大熊貓基地、方特集團(tuán)、蘇州高新投資集團(tuán)、宜賓教投集團(tuán)、成都人才集團(tuán)、北京科學(xué)出版社、上海國(guó)際商務(wù)咨詢集團(tuán)、壹米滴答、順豐物流等進(jìn)行《業(yè)主思維——物業(yè)行業(yè)服務(wù)溝通與客訴處理》、《有禮有節(jié)，紳士有度》、《地產(chǎn)行業(yè)-接待場(chǎng)景化禮儀訓(xùn)練》、《地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷高端禮儀》、《應(yīng)對(duì)有素-溝通投訴及服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練》、《問(wèn)出業(yè)績(jī)-精準(zhǔn)提問(wèn)引爆服務(wù)營(yíng)銷等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)150天，為地產(chǎn)、物業(yè)、零售連鎖服務(wù)業(yè)培養(yǎng)近4000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。
為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)2000余名優(yōu)質(zhì)醫(yī)院及藥店服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為諾和諾德醫(yī)療、魚(yú)躍醫(yī)療、泰康腦科醫(yī)院、華潤(rùn)雙鶴藥業(yè)、廣州口腔、上海薇琳醫(yī)療美容集團(tuán)、山東菏澤中醫(yī)院、極美瘦身、廣州美帶、四川省衛(wèi)計(jì)委、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠(chéng)藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與醫(yī)患溝通技巧》、《引導(dǎo)式銷售技巧》、《精準(zhǔn)提問(wèn)引爆服務(wù)營(yíng)銷》、《禮讓客留-客戶體驗(yàn)倍增的服務(wù)禮儀》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)95%以上。
常駐地
成都市
課程
6 門(mén)
案例
303
吳娥老師緊扣物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)，提出“觸點(diǎn)即機(jī)會(huì)”的核心理念，系統(tǒng)拆解了從基礎(chǔ)服務(wù)響應(yīng)到情感信任建立的進(jìn)階路徑。課程結(jié)合金融街高端商務(wù)業(yè)態(tài)的實(shí)際場(chǎng)景，通過(guò)真實(shí)案例復(fù)盤(pán)，引導(dǎo)學(xué)員在服務(wù)細(xì)節(jié)中植入“人情味”，將冰冷的交付流程轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)生態(tài)。參訓(xùn)人員表示，課程為重塑客戶關(guān)系提供了全新視角，將有效助力集團(tuán)提升服務(wù)軟實(shí)力與品牌口碑。
