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崔海芳·金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)效能專(zhuān)家

崔海芳老師具有16年銀行從業(yè)經(jīng)歷，累積了大量銀行員工管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、投訴處理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后幫助多家銀行進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系搭建、提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理、客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到了全方位的提升，有效推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善、受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。銀行任職期間實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成果： 1. 清算體系優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控 ——配合總行清算系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，推動(dòng)手工流程向自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)日均交易處理效率提升40%，差錯(cuò)率降低至0.02%以下；針對(duì)《票據(jù)法》與《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》設(shè)計(jì)內(nèi)控合規(guī)框架，為分行反洗錢(qián)、客戶(hù)信息保護(hù)奠定基礎(chǔ)。 2. 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與效能提升 ——參與早期數(shù)據(jù)集中工程，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，支持后續(xù)大數(shù)據(jù)風(fēng)控應(yīng)用。 ——設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)人才培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)《柜面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處理》《系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)》等課程，年均培訓(xùn)基層員工超300人次。 3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè) ——構(gòu)建客戶(hù)投訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化投訴處理流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度從78%提升至92%。在行內(nèi)首創(chuàng)編寫(xiě)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》，納入新員工必修內(nèi)容。

常駐地
西安市

課程
23 門(mén)

案例
255

主講課程

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——廳堂綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升

● 了解銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的工具和方法，提高綜合營(yíng)銷(xiāo)能力 ● 掌握存量和增量客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)處理客戶(hù)異議 ● 掌握廳堂活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式方法

廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

如何做一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理

● 能力提升：準(zhǔn)確定位客戶(hù)，多渠道收集、選擇客戶(hù) ● 思維轉(zhuǎn)變：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度 ● 技能提升：從客戶(hù)角度出發(fā)，需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升：真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，合理運(yùn)用技巧，提升自我

理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者